Chez Entretien Pro-Actif, nous avons à cœur de vous offrir un service fiable, ponctuel et personnalisé. Afin de garantir une planification efficace de nos visites et une expérience client optimale, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de réservation.

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1. Modes de réservation
Les réservations peuvent être effectuées par l’un des moyens suivants:
- En ligne via notre plateforme: entretienproactif.ca/planifier
- Par téléphone au 438-367-8100
- Par courriel à l’adresse: service@entretienproactif.ca

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2. Délais de réservation
- Maintenance standard (ex. nettoyage des filtres ou grilles d’un échangeur d’air): réservation requise au minimum 48 heures à l’avance.
- Maintenance avancée (ex. inspection complète d’un système HVAC, remplacement de composantes): réservation requise au minimum 72 heures à l’avance.

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3. Confirmation
- Votre réservation sera confirmée uniquement après :

- Validation de la plage horaire par notre équipe

- Réception du paiement complet avant la date prévue de la visite

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4. Coûts supplémentaires pour les fournitures
Le tarif de la visite ne comprend pas le coût des pièces ou des filtres nécessaires à l’entretien ou au remplacement des composantes. Les fournitures vous seront facturés  le coût du manufacturier, par exemple selon le tarif suivant:

- Filtre machine à café: 2–15 $
- Filtre air climatisé: 40–120 $
- Filtre balayeuse centrale : 15–50 $
- Filtre ventilateur : 40–120 $
- Pièces d’origine: coût + 20 %, plafonné à 15 $

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5. Annulation et modification
- Toute annulation, reports ou demande de modification 48 heures ou plus avant la visite est sans frais.

- Toute annulation moins de 48 heures avant la visite entraînera des frais équivalents à 50 % du tarif prévu.

- En cas de raison médicale ou de force majeure, des exceptions peuvent être appliquées à la discrétion d’Entretien Pro-Actif.

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6. Absence du client ou accès impossible
- Si notre équipe ne peut accéder à votre domicile à la date et heure prévue, nous tenterons de vous contacter 3 fois dans un délai de 15 minutes. Si aucun contact n’est possible, la visite sera considérée comme complétée et facturée en totalité.

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7. Paiement
Le paiement complet est exigé avant l'heure planifiée de la visite. Aucun service ne sera effectué sans réception préalable du paiement.